隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已像一屢春風(fēng)悄悄席卷了整個(gè)世界，電信網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，廣電網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)合一的呼聲越來(lái)越高，大量的應(yīng)用軟件不再局限網(wǎng)絡(luò)的因素，在不同的網(wǎng)絡(luò)媒介上同時(shí)運(yùn)營(yíng)。這時(shí)，通信的概念也不再局限于傳統(tǒng)的媒介，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，網(wǎng)民數(shù)量驟然增加，越來(lái)越多的人開(kāi)始嘗試使用更新的通信方式來(lái)進(jìn)行溝通。
互聯(lián)網(wǎng)作為重要的通信平臺(tái)崛起，推動(dòng)客戶(hù)和企業(yè)以前所未有的更多方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。除了傳統(tǒng)的基于電話(huà)的溝通，客戶(hù)和企業(yè)現(xiàn)在還能夠通過(guò)電子郵件、Web聊天、VoIP和Web自助服務(wù)等方式溝通。這些基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道發(fā)展十分迅猛，革新企業(yè)與外界的聯(lián)系互動(dòng)方式，試圖以此為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的機(jī)遇。
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式就是以大量的人力、物力和財(cái)力做大量的宣傳，但隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在人群里的迅速普及，這種形式并沒(méi)有真正意義上解決原始營(yíng)銷(xiāo)所存在的根本性問(wèn)題，所以企業(yè)還是發(fā)展遲緩，于是各類(lèi)企業(yè)開(kāi)始緊鑼密鼓的建立自己的網(wǎng)站。他們花費(fèi)巨資，以期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)達(dá)到市場(chǎng)開(kāi)拓的目的，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布公司的一些新聞動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品資訊和圖片信息等，但這些卻并未達(dá)到預(yù)期的效果，網(wǎng)站的訪(fǎng)客依然廖廖無(wú)幾，來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，95%以上的訪(fǎng)客在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站后就悄然離去。也就是說(shuō)企業(yè)每天都有95%的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)在默默流失，我們只能眼睜睜看著這些客戶(hù)流失卻無(wú)能為力，這樣看來(lái)也許競(jìng)價(jià)排名和推廣也并沒(méi)為企業(yè)帶來(lái)可觀的效益，這就是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的尷尬和不足。
網(wǎng)站如果能夠?yàn)樵L(fǎng)客提供一種即時(shí)服務(wù)的工具，有如顧客進(jìn)了商場(chǎng)安排一名導(dǎo)購(gòu)員一樣，訪(fǎng)客是否可以受到更好的服務(wù)呢，效果會(huì)更加不一樣呢？即時(shí)溝通工具就可以充當(dāng)這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的角色，如北京華鐵廣通公司最近推出的400IM和自由呼都是一種在線(xiàn)即時(shí)溝通系統(tǒng)，400IM是支持訪(fǎng)客點(diǎn)擊直接彈出對(duì)話(huà)框進(jìn)行聊天；自由呼是支持訪(fǎng)客在網(wǎng)頁(yè)上輸入自己的電話(huà)號(hào)碼就可以實(shí)現(xiàn)訪(fǎng)客與企業(yè)端直接電話(huà)溝通。如果說(shuō)文字聊天只是溝通一些基本信息，具體事宜可能還得落實(shí)到電話(huà)溝通比較方便，于是自由呼就上場(chǎng)了，這是一種新型溝通模式，它與現(xiàn)在流行的即時(shí)通信軟件如傳統(tǒng)的QQ，MSN不同，它無(wú)需客戶(hù)安裝客戶(hù)端，可以在訪(fǎng)客瀏覽網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)選擇是否與企業(yè)人員溝通，而企業(yè)的坐席人員也可以隨時(shí)監(jiān)測(cè)是否有人關(guān)注網(wǎng)站或相應(yīng)的商品。這樣，客戶(hù)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的無(wú)縫溝通方式拉近了與客戶(hù)的距離，同時(shí)也留住了有意向的客戶(hù)，增加了大量的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，使花大力氣和高成本投入的網(wǎng)站建設(shè)能夠最大化的發(fā)揮作用。
北京華鐵廣通公司的400IM和自由呼是采取“互聯(lián)網(wǎng)＋通信”的模式，是一種打破了傳統(tǒng)“橋歸橋，路歸路”的新型服務(wù)模式，可以實(shí)現(xiàn)讓訪(fǎng)客在暢游互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)提供基于傳統(tǒng)通信行業(yè)的服務(wù)，是特別針對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而開(kāi)發(fā)的，主導(dǎo)思想就是方便、好用，讓網(wǎng)站與訪(fǎng)客之間可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地溝通，操作簡(jiǎn)單，方便。經(jīng)過(guò)眾多合作伙伴的試用，400IM和自由呼已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的好幫手！
想象一下，當(dāng)訪(fǎng)客在訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站時(shí)，想要購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)服務(wù)或者某種產(chǎn)品時(shí)，無(wú)需下載或安裝任何客戶(hù)端軟件，直接點(diǎn)擊按鈕，輸入身旁的電話(huà)號(hào)碼，就可以與賣(mài)方直接進(jìn)行電話(huà)溝通，訪(fǎng)客而無(wú)需支付話(huà)費(fèi)。對(duì)于您來(lái)說(shuō)，支付話(huà)費(fèi)，帶來(lái)生意，何樂(lè)而不為？ |
