什么是用戶體驗
用戶體驗是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品(服務(wù))的過程中建立起來的心理感受。把最終用戶作為設(shè)計和開發(fā)活動的焦點，而不是系統(tǒng)、應(yīng)用程序或者單純的審美價值。它是基于一般的以用戶為中心(用戶至上)的設(shè)計理念。
最簡單的用戶體驗(User Experience，簡稱UE)，最直接影響你的網(wǎng)頁瀏覽度的因素。在網(wǎng)站策劃和網(wǎng)站運營當(dāng)中，用戶體驗是最重要的一個因素，直接影響到你的網(wǎng)站是否成功。
網(wǎng)站用戶體驗(UE)的3個關(guān)鍵點
第一個關(guān)鍵點：網(wǎng)站設(shè)計要符合“邏輯”
最直接地告訴用戶應(yīng)該“做什么”。網(wǎng)站的“邏輯”是指你在給用戶一個服務(wù)或功能時，一定要保證此服務(wù)或功能的“同一性”，而不是一種或然。網(wǎng)站的“邏輯”還在于整體服務(wù)或功能可以被用戶“推演”，即用戶了解了一個服務(wù)和功能后，他能基本預(yù)測準(zhǔn)確該網(wǎng)站另外的服務(wù)和功能。
第二個關(guān)鍵點：要尊重“常識和習(xí)慣”
舉例：幾乎所有的國外BBS都是上方導(dǎo)航，而幾乎所有的國內(nèi)BBS都是左側(cè)導(dǎo)航。所以如果你在國內(nèi)做BBS，在這點上完全沒必要去挑戰(zhàn)用戶的使用習(xí)慣。
第三個關(guān)鍵點：差異化的“風(fēng)格”
堅持一個特別的風(fēng)格，讓你的網(wǎng)站脫穎而出。
網(wǎng)站用戶體驗(UE)的四個因素
1、品牌：a)是否使訪問者有難忘的體驗。b)網(wǎng)站的樣式效果與行業(yè)特色以及品牌保持一致。c)圖片、Flash、多媒體等內(nèi)容創(chuàng)造的用戶體驗價值。
就像提起電視人們就想起康佳，提起洗發(fā)水人們就想起飄柔，提起網(wǎng)絡(luò)營銷就想起企贏一樣，品牌對于任何一件展示在普通民眾面前的事物有很強的影響力。沒有一個人會去喜歡一個沒有品牌的東西，因為它沒有任何質(zhì)量保證。那么如何去創(chuàng)建一個網(wǎng)站品牌，這是讓很多站長頭疼的事情。
一個網(wǎng)站是不是有品牌，大概取決于兩個要素：1、是不是獨一無二的。2、是不是最有特點或者內(nèi)容最豐富的。
第一點很好解釋，假如這個行業(yè)只有你一個人做這個網(wǎng)站，那么就算你選擇的關(guān)鍵詞相當(dāng)冷門，那么網(wǎng)站就算是IP不多，但你也是整個這個行業(yè)的品牌。第二，假如你的網(wǎng)站內(nèi)容最豐富，信息更新最快，那么你就是最成功的。這兩點對于你樹立網(wǎng)站品牌是非常重要的，歸根結(jié)底一句話，你的網(wǎng)站是不是給瀏覽者帶來了有吸引力的難忘經(jīng)驗。
另外，視覺體驗對于品牌的提升也是很有影響的，網(wǎng)頁設(shè)計的優(yōu)劣對于人們是不是能記住你的網(wǎng)站有非常重要的作用，而且，適當(dāng)?shù)氖褂脠D片，多媒體，對于你的網(wǎng)站也是很有幫助的，但是一定要記住一句話：“寧缺毋濫”。
2、可用性：a)用戶能夠及時得到查詢反饋信息。b)清晰的結(jié)構(gòu)、瀏覽目錄、以及層次。c)網(wǎng)站能夠滿足一些特定人群的需求。
文字處理：文字的字號、字體、行距，要根據(jù)網(wǎng)站不同的分辨率、布局、行業(yè)，合理的調(diào)整。
圖像編排：圖像能更加體驗網(wǎng)站的美觀，它能直觀、生動，地把那些文字無法表達的信息表達出來，易于瀏覽者理解和接受，把握好圖像的處理，能增加網(wǎng)站的粘度，使訪客流連忘返，更喜歡您的網(wǎng)站。
網(wǎng)站版型：是在文字與圖像搭配設(shè)計下，營造出不同的瀏覽效果與設(shè)計風(fēng)格，這方面要注意要，網(wǎng)站的主標(biāo)題、網(wǎng)站的菜單、網(wǎng)站的內(nèi)容搭配等。
用戶能夠使用一個界面來達到他們目的的難易程度，網(wǎng)站文件名以英文或漢語拼音命名，便于記憶，便于推廣。例如：(企贏網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的網(wǎng)站命名規(guī)則：http://www.xzsem.com/Marketing/CeLue/)。作為一個站長，最不喜歡看到的就是IE標(biāo)題欄下的“網(wǎng)頁上有錯誤”這句話，如果錯誤不大，那還可以忍受，但是如果錯誤太大，甚至直接影響到重要功能和使用，那么就是不可饒恕的了。
有些錯誤可能是網(wǎng)站程序造成的，這是對網(wǎng)站用戶體驗影響很大的方面，站長應(yīng)該迅速解決，而有些錯誤是瀏覽者操作錯誤引起的，如果沒有相關(guān)的引導(dǎo)方案，會給很多接觸電腦不多的瀏覽者一種“這個網(wǎng)站太難操作”的錯覺，這也會非常影響用戶體驗的，也就是在這樣的環(huán)境下，AJAX運用而生。所以，要記住一點，一定要有用戶操作錯誤的預(yù)設(shè)方案，這樣才能更好的提高用戶體驗。
3、功能性：a)是否能夠滿足瀏覽者的隱私、個人安全標(biāo)準(zhǔn)。b)在線功能與離線業(yè)務(wù)的相結(jié)合。c)能夠為有需求的瀏覽者提供注冊、權(quán)限功能。d)站內(nèi)具有良好的網(wǎng)站信息搜索功能。
所謂的功能性，并不是僅僅指網(wǎng)站的界面功能，更多的是在網(wǎng)站內(nèi)部程序上的一些流程。這不僅僅對于網(wǎng)站的瀏覽者有很大的用處，而且對于網(wǎng)站管理員的作用也是不容忽視的。
網(wǎng)站程序：支持圖文動畫混合編排，能能夠上傳圖片、動畫、電影、附件，發(fā)布資訊可以方便管理，修改，刪除等，后臺能活方面，能在前臺顯現(xiàn)整潔標(biāo)準(zhǔn)的資訊內(nèi)容，全站能生成靜態(tài)格式。
網(wǎng)站交互：能與網(wǎng)站的信息資訊互動起來，方便訪客反饋意見，有論壇、博客等，能讓網(wǎng)站成訪客信息思想交互的平臺。
網(wǎng)站統(tǒng)計：全站采用統(tǒng)一的網(wǎng)站統(tǒng)計，能提供時段分析、關(guān)鍵詞分析、在線分析、瀏覽分析等，方面網(wǎng)站管理第一時間獲取用戶對網(wǎng)站的需求，增添最新、最實用的信息。
4、內(nèi)容：a)鏈接、文字密度、顏色大來的瀏覽視覺效果。b)內(nèi)容的真實性以及及時性。c)多語言的核心內(nèi)容。
網(wǎng)站內(nèi)容，不是抄襲來、不是轉(zhuǎn)載的、不是垃圾內(nèi)容，是高質(zhì)量的、原創(chuàng)的。企贏網(wǎng)絡(luò)營銷策劃機構(gòu)創(chuàng)始人張何認為，原創(chuàng)的內(nèi)容更能提高網(wǎng)站的價值度、專業(yè)度，更能提高流量，提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，大量的原創(chuàng)內(nèi)容是建立網(wǎng)站信譽與權(quán)威關(guān)鍵，更能提高網(wǎng)站信任度，用戶體驗，幫助網(wǎng)站品牌的宣傳推廣。
如果說網(wǎng)站技術(shù)構(gòu)成是一個網(wǎng)站的骨架，那么內(nèi)容就是網(wǎng)站的血肉了。內(nèi)容不單單包含你網(wǎng)站的可讀性內(nèi)容，還包括連接組織、導(dǎo)航組織等方面，這也是一個網(wǎng)站用戶體驗的關(guān)鍵部分。
單獨來說的話，這些因素中沒有一個能帶來積極的用戶體驗，如果綜合起來就組成了一個網(wǎng)站成功的主要因素。
舉例來說，一個設(shè)計精美的網(wǎng)站，卻頻繁地出現(xiàn)服務(wù)器錯誤或超時�；蛘呦胂笠粋�很棒的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序，由于某種原因而從未被使用過，因為它被深深地掩埋在了網(wǎng)站信息架構(gòu)的深處。在兩種情況中，我們都可以看到，獨立的品牌、可用性、功能和內(nèi)容等要素是無法說明一個網(wǎng)站是成功的。然而，當(dāng)綜合在一起時，這些核心要素就構(gòu)成了用戶體驗的基礎(chǔ)。
網(wǎng)站用戶體驗度優(yōu)化
網(wǎng)站用戶體驗優(yōu)化確切的來說是新站建成后，第一步所要做的事情，它并不像搜索引擎優(yōu)化那樣，僅僅憑借網(wǎng)站的搜索排名來決定效果，至于用戶體驗它沒有固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，隨著訪客人群、行業(yè)性質(zhì)而產(chǎn)生變化。
搜索引擎優(yōu)化，講究對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容綜合性的設(shè)計。用戶體驗講究從網(wǎng)站印象、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站實用性、網(wǎng)站內(nèi)容等綜合因素來改善網(wǎng)站環(huán)境。提高用戶體驗，合理的推廣與提高網(wǎng)站用戶體驗，是提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率(把流量轉(zhuǎn)化為有效客戶的比率)的重要因素。
一些站長在對網(wǎng)站進行SEO的時候，往往忽略了用戶體驗，導(dǎo)致最后SEO效果出來了，流量也提高了，每天的流量都是一次性的。后來分析自己的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)許多地方需要改正，以提高用戶體驗，這樣網(wǎng)站的生命是很長的。
網(wǎng)站用戶體驗度優(yōu)化對以后的網(wǎng)站推廣、營銷起著決定性的作用，有好的用戶體驗度后才能更好的抓住你的瀏覽用戶群體，才會有更多的瀏覽者記住你的網(wǎng)站，同樣因網(wǎng)站用戶體驗的建立從而誕生了用戶信任感受，關(guān)于用戶信任度，國內(nèi)的產(chǎn)品營銷站點更需要做到。 |
